Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtte Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundestøtteveileder som ønsker å være en viktig ressurs for våre kunder. Som kundestøtteveileder vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og bidra til å løse deres utfordringer på en profesjonell og effektiv måte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale plattformer, og sørge for at kundene får den hjelpen de trenger. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens situasjon, og et ønske om å levere førsteklasses kundeservice. Du vil også bidra til å forbedre interne rutiner og prosesser for å sikre en best mulig kundeopplevelse. Arbeidsoppgavene inkluderer å besvare spørsmål, gi teknisk veiledning, følge opp saker, og samarbeide tett med andre avdelinger for å løse mer komplekse utfordringer. Stillingen passer for deg som trives i et hektisk miljø, er løsningsorientert, og har et sterkt ønske om å hjelpe andre. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og grundig opplæring. Du vil få mulighet til å utvikle deg innen kundeservice og bygge verdifull erfaring innen kommunikasjon og problemløsning. Dersom du er motivert for å gjøre en forskjell for våre kunder og ønsker å være en del av et dedikert team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som kundestøtteveileder hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi veiledning og støtte til kunder om produkter og tjenester
- Registrere og følge opp kundesaker i interne systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Håndtere klager og finne gode løsninger for kunden
- Delta i opplæring og faglig utvikling
- Oppdatere seg på nye produkter og rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle er en fordel
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Grunnleggende IT-ferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Positiv innstilling og høy arbeidsmoral
- Fleksibilitet til å jobbe ulike skift ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundestøtteveileder?
- Har du erfaring fra kundeservice eller lignende roller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesak?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Er du komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø?
- Hva motiverer deg til å yte god service?
